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    2021年04月质量管理（一）

    卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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    简述供应链管理的动因。

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    在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（ ）

    • A、小组或团队
    • B、车间
    • C、职能部门
    • D、事业部

    提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（ ）

    • A、戴明
    • B、朱兰
    • C、休哈特
    • D、石川馨

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、可能满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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